تغيير نظام الإستبيان من CSAT إلى CES.

تعمل شركة ميناء حاويات العقبة جاهدة لكسب ولاء عملائنا الكرام من خلال حل مشاكلهم بسرعة وسهولة، والتأكد من تقديم خدماتنا بشكل أفضل وأسرع، صوت العميل مهم جدا لتحسين وتطوير الخدمات.

كما لاحظتم من خلال كافة مراسلات فريق خدمة العملاء بأن إستبيان رضا خدمة العملاء قد تم تغييره من CSAT إلى CES والذي يعمل عل قياس مستوى الجهد الذي بذله العملاء لتحقيق أهدافهم أثناء التفاعل مع شركة ميناء حاويات العقبة. إنه يعطينا قياساً كمياً لما يتصوره العملاء عند التعامل معنا وعلى وجه التحديد مدى صعوبته أو سهولته حسب اعتقادهم.

من وجهة نظر العميل ، لن يتغير سوى السؤال المحدد الذي نطرحه ومقياس التصنيف المستخدم كالآتي.