15/04/26

Customer advisory – Official customer support channels and working hours

Dear Valued Customers,

To ensure timely, consistent, and efficient handling of all customer requests, APM Terminals Bahrain has designated the following customer care channels as the official points of contact for all enquiries and support requirements.

Official customer care contact points:

Email: service.bahrain@apmterminals.com
Duty landline: +973 1736 5550

Customer care availability:

On-Site Customer Support (Terminal)

Sunday to Thursday: 0600 to 1500
Saturday: 0600 to 1400

Remote support:

Sunday to Thursday: 1500 to 2200
Saturday: 1400 to 2200
Friday : 0600 to 1400

Please note:

Only customer care and appointment-related requests received through the above official channels will be attended to and tracked.
Customer Service and appointment-related communication directed to individual terminal staff or through informal channels will not be monitored or responded to.

Our teams remain committed to supporting customers and ensuring service continuity, subject to prevailing conditions and regulatory guidance.

We appreciate your cooperation.

Yours faithfully,
APM Terminals Bahrain

إشعار للعملاء

القنوات الرسمية لخدمة العملاء وساعات العمل

الاخوة العملاء الكرام،

لضمان التعامل مع جميع طلبات العملاء بشكل دقيق وموحد وفعّال وفي الوقت المناسب، قامت ايه بي إم تيرمينالز البحرين بتحديد قنوات خدمة العملاء التالية كنقاط الاتصال الرسمية لجميع الاستفسارات وطلبات الدعم.

قنوات الاتصال الرسمية لخدمة العملاء:

البريد الإلكتروني: service.bahrain@apmterminals.com
خط الطوارئ (الخط الأرضي): +973 1736 5550

ساعات عمل خدمة العملاء:

الدعم المباشر داخل الميناء

من الأحد إلى الخميس: 06:00 صباحاً – 03:00 مساءً
السبت: 06:00 صباحاً – 02:00 مساءً

الدعم عن بُعد:

من الأحد إلى الخميس: 03:00 مساءً – 10:00 مساءً
السبت: 02:00 مساءً – 10:00 مساءً
الجمعة: 06:00 صباحاً – 02:00 مساءً

ملاحظات هامة:

• سيتم التعامل مع جميع طلبات خدمة العملاء ومواعيد الحجز فقط إذا تم استلامها عبر القنوات الرسمية المذكورة أعلاه، وسيتم متابعتها بشكل رسمي.

• لن يتم متابعة أو الرد على أي مراسلات تتعلق بخدمة العملاء أو المواعيد يتم توجيهها إلى موظفين بشكل فردي أو عبر قنوات غير رسمية.

نؤكد التزام فرقنا بدعم العملاء وضمان استمرارية الخدمات، وذلك وفقاً للظروف السائدة والتوجيهات التنظيمية المعمول بها.

وتفضلوا بقبول فائق الاحترام،
ايه بي إم تيرمينالز البحرين