Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Uw mening over onze dienstverlening is belangrijk. Daarom vragen we elk kwartaal via het klanttevredenheidsonderzoek in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 2 van 2023 hebben 52 deelnemers het klanttevredenheidsonderzoek ingevuld en hebben onze terminal beoordeeld met een gemiddelde van 7.4. Dit is een flinke daling ten opzichte van het vorige kwartaal. Verbeterpunten die naar voren kwamen in het onderzoek zijn de barometer, drukte op de terminal, de communicatie via de intercom en vragen over toiletten.

De barometer

Uit het onderzoek kwam de wens naar voren voor een barometer (beschikbaarheid van tijdssloten inzien). Ondertussen is de barometer live! U kunt gemakkelijk en snel de beschikbaarheid per tijdslot bekijken op onze website en via de APMT Connect app.

Drukte op de terminal

In het afgelopen kwartaal is het regelmatig erg druk met vrachtwagens wat af en toe leidt tot verstoringen bij de truck afhandeling. Om ervoor te zorgen dat we dit weer goed onder controle krijgen, zijn er vier verschillende projecten gestart, namelijk:

1. Optimaliseren van de stackverdeling (waar de container wordt opgeslagen in het stack) en het verbeteren van het proces op de waiting area (de plek waar u wacht als alle laantjes in het stack bezet zijn); 
2. Coördinatie op truck parking bij drukte/verstoringen;
3. Reefers eerder afkoppelen (op basis van het aangevraagde tijdslot) om de Truck Turn around Time te verlagen;
4. Het implementeren van een standaard proces om ervoor te zorgen dat de gehele beschikbare capaciteit gezamenlijk benut kan worden. Dit door het aantal tijdssloten wat kort voor aanvang slottijd geannuleerd wordt en tijdssloten die wel gereserveerd zijn maar niet gebruikt worden te verlagen.

Deze projecten dragen bij aan een nog betrouwbaardere en snellere truckafhandeling. We zullen u op de hoogte houden van de voortgang van deze projecten via onze nieuwsbrief.

Communicatie via de intercom

In het klanttevredenheidsonderzoek heeft u en/of hebben uw mede wegvervoerders de communicatie via de intercoms als verbeterpunt benoemd. Een projectgroep is hiermee aan de slag gegaan en de eerste twee verbeteringen zijn doorgevoerd: de teksten op de pedestals zijn verbeterd en een geluidssignaal is toegevoegd op alle pedestals in het stack. Naast de bestaande knipperende lamp zal het geluidssignaal u, als chauffeur, attenderen wanneer u de veiligheidsknop moet indrukken om de kraan te activeren. Met deze verbetering wordt de chauffeur sneller geattendeerd om in actie te komen. Hierdoor hoeft de Remote Stack Operator niet de chauffeur op te bellen, waardoor er dus meer ruimte komt om chauffeurs te woord te staan die daadwerkelijk de Remote Stack Operator moet spreken.

Toiletten op de terminal

Vanuit chauffeurs komt er regelmatig de vraag of er (meer) toiletten voorzien kunnen worden bij de truck afhandeling. Op dit moment wordt hier onderzoek naar gedaan.

Momenteel is er een toilet op onze truck parking. We willen u erop attenderen dat u na gebruik de deur goed moet sluiten, zodat deze uit zichzelf kan worden gereinigd. Indien deze toilet heel vies is of in storing is, meld dit dan aub bij onze receptie/security.

Chauffeuses kunnen gebruik maken in het toilet in onze security loge. De sleutel is verkrijgbaar bij onze receptie/security.

Indien u in kwartaal 2 heeft meegedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen. Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek niet, dan kunt u zich aanmelden bij judith.versteeg@apmterminals.com.