Preguntas frecuentes

Se debe enviar Email con los datos de las personas que realizarán el curso de seguridad a las siguientes direcciones de correo:

alfa.recepcion@apmtlazaro.com.mx
service.lzc@apmterminals.com
cesar.fernandez@apmterminals.com

Contando con su curso de seguridad, se deberá enviar Email a las siguientes direcciones de correo para solicitar sus tarjetas:

lzcsecurityasla@apmtlazaro.com.mx
Access.control@apmterminals.com
service.lzc@apmterminals.com
cesar.fernandez@apmterminals.com

Por parte de Seguridad se deben presentar en el Módulo de ASLA de APM Terminals con tarjeta de acceso APM y licencia de conducir vigente en buenas condiciones, es decir, que se encuentre visible. 

Por parte de Operaciones, la referencia para el ingreso o retiro de contenedores:
 - Importación: Número de contenedor(es)
 - Exportación: Anexo 29 o Booking 
 - Entrega de vacíos: Número de EDO
 - Recepción de vacíos: Numero de ERO
 - Importación con tiempo extraordinario: Número de Contenedor y Oficio de Aduana autorizando el servicio extraordinario.

Si, la pre-programación de contenedores de Importación se encuentra disponible en nuestra Plataforma Comercial, sección de Servicios > Pre-Programaciones.

Nota: Servicio sin costo hasta nuevo aviso.

Al anticipar la salida de tus contenedores se generan menores tiempos de espera para ingresar a cargar a terminal, haciendo la entrega de importación más rápida.

No, solo se encuentra disponible para salidas en Full de Importación.

Para el ingreso correcto de tus contenedores se recomienda consultar con la naviera la Terminal a la cual debes de ingresar el contenedor vacío.

Para ingresar un vacío a APM Terminals tienes que crear un ERO y preavisar la unidad. Se recomienda consultar nuestro manual "Ingresar vacíos a APM Terminals (ERO - Equipo Recibe Orden)".

ERO significa Equipment Receive Order o Equipo Recibe Orden, al contar con tu ERO creado, se deberá compartir a tu transporte para que pueda ingresar el contenedor vacío a APM Terminals.

Consulta el manual "Ingresar vacíos a APM Terminals (ERO - Equipo Recibe Orden)".

La línea naviera deberá crear un EDO asignándolo al cliente o agente aduanal. Posterior a su asignación, se procede con el pago y retiro del contenedor vacío de APM Terminals. Se recomienda consultar nuestro manual "Retirar vacíos a APM Terminals (EDO - Orden de Entrega de Equipo)".

EDO significa Equipment Delivery Order u Orden de Entrega de Equipo, al contar con tu EDO creado, se deberá compartir a tu transporte para que pueda retirar el contenedor vacío de APM Terminals. Consulta el manual “Retirar vacíos a APM Terminals (ERO - Orden de Entrega de Equipo)

Si te equivocas en alguna información al dar de alta la unidad en TERMView > Equipos en Alquiler, tienes que informar al área de Servicio al Cliente previo al ingreso de la unidad al correo de service.lzc@apmterminals.com o comunicarse al teléfono 753-540-43-60

Tenemos dos opciones de pago que son la siguientes:

1.- CitiBanamex - Transferencia entre cuentas de Banamex a Banamex.
2.- Multipagos  - Bancomer tiene tres formas de pago.
a) Cheque en línea - Transferencia entre cuentas de Bancomer a Bancomer.
b) Pago en Sucursal - Pago directo en sucursal Bancomer, con numero de convenio y numero de referencia.
c) CIE Interbancario - Pago por medio de un SPEI desde otro Banco con referenciado.

En Plataforma Comercial, módulo de Monitoreo dentro de la sección de Vigencia Pagada.

Envía tu solicitud al área de Facturación al correo billinglzc@apmterminals.com, en cuerpo del correo se debe indicar el número de contenedor, pedimento, fecha vigencia requerida y cliente a facturar.

En Plataforma Comercial, módulo de Monitoreo > Contenedor, se mostrará en la columna de Último Día Libre.

En Plataforma Comercial a través del módulo de Facturación, en submódulos: 

1. Facturas: Se mostrarán las facturas por rangos de fecha, en el apartado de No Pagadas descargar los archivos de manera individual o masiva (se cuenta con la opción de descarga en archivo en Excel), para realizar el pago se debe seleccionar la factura que se desea pagar y "pagar", seleccionando la opción de pago CitiBanamex o Multipagos.

En el apartado de Pagadas solo se visualizan las facturas pagadas por la plataforma.

2. Pagos: Se mostrarán los pagos realizados en plataforma por rangos de fecha, en el cual se refleja importe del pago, autorización del banco, usuario que realizo el pago, fecha, integración, descarga de la relación de los pagos en un archivo en Excel y descarga de los archivos de las facturas de manera individual.

Importante: La información se encuentra disponible solo para usuarios con Rol de Finanzas. 

Con el área de Ventas al correo: ventasmexico@apmterminals.com

De Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm.

Email: billinglzc@apmterminals.com
Teléfono: 753-540-43-00

Para levantar una reclamación de daños a mercancía u omisiones/errores, envía un correo a legal.claimsLZC@apmterminals.com con copia a ventasmexico@apmterminals.com. 

Envía tu solicitud a Servicio al Cliente y Facturación a los siguientes correos service.lzc@apmterminals.com; billinglzc@apmterminals.com, se deberá indicar número de contenedor y cliente a facturar. 

Al momento de liberar y en la pre-factura hay una funcionalidad que pueden seleccionar la razón social  y conceptos a segregar indicando la maniobras como Almacenajes, Conexiones, VGM, etc. (que no tiene un costo extra);  para las facturas ya generadas se debe enviar un correo al área de Facturación (billinglzc@apmterminals.com), en el correo se deberá indicar la segregación de las maniobras, conceptos a segregar y razón(es) social(es) para la emisión de facturas, adicional se debe indicar la razón social para el cobro de la refacturación.

Importante: La cancelación o solicitud de refacturación para maniobras o conceptos que absorba la Línea Naviera con una instrucción tardía No Aplica, ya que la instrucción debe ser recibida antes de la liberación o emisión de la factura.

De Lunes a Viernes de 8:30 am a 7:00 pm y Sábado de 10:00 am a 2:00 pm. 

Email: customslzc@apmterminals.com
Teléfono: 753-540-43-00

Si es para el día siguiente se pueden considerar en horario de atención regular, de Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:00 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm., enviando un Email a service.lzc@apmterminals.com.

Si al comenzar la maniobra el Agente Aduanal se percata que es necesario el personal adicional, se deberá solicitar al supervisor del área de Previos en turno.

Si es para el día siguiente se puede cancelar el servicio en horario de atención regular, es decir, de 8:30 am 5:00 pm, de lunes a viernes, y sábados de 09:00 am a 01:00 pm. Es importante mencionar que puede incurrir en costos la cancelación dependiendo de la fecha del servicio.

Las inspecciones que se pueden realizar son: Desconsolidación, Consolidación, Previo Exprés, Inspecciones oculares, Inspecciones oculares a mercancías peligrosas y servicios adicionales a la carga como: emplayage, flejado, trinca y etiquetado (este último bajo confirmación del área de Previos), así mismo, se cuenta con previos especiales que se pueden ajustar a tus necesidades y mercancías, estos contemplan etiquetados sencillos y dobles, previos sencillos y dobles, para más información enviar Email a: service.lzc@apmterminals.com

Horario de Plataforma Comercial de 8:30 am a 5:30 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm.

APM Terminals solo ofrece la inspección ocular a mercancía peligrosa, para atender el requerimiento se debe de enviar Email a service.lzc@apmterminals.com

De Lunes a Sábado de 8:00 am a 3:00 p.m. y de 3:00 pm a 11:00 pm.

Se deberá presentar solicitud impresa del previo aceptado al personal del área de Previos. 

Envía tu solicitud a través del correo: service.lzc@apmterminals.com, indicando número de contenedor, la fecha y hora de la cita, número de sello que habrá de colocarse al contenedor, y cliente a facturar. Los horarios de atención para atender este requerimiento son de Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:00 pm y Sábado de 09:00 am a 1:00 pm.

En nuestra Plataforma Comercial, en la sección de Servicios > Servicio de Pesaje. 

La cancelación de una solicitud de pesaje se podrá realizar desde Plataforma Comercial siempre y cuando el estatus del contenedor esté como preavisado, previo al ingreso a Recinto.

De Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm. 

Email: service.lzc@apmterminals.com
Teléfono: 753-540-43-60, 753-540-43-00

El estatus del contenedor se encuentra disponible a través de nuestro módulo de Monitoreo en Plataforma Comercial

En Plataforma Comercial a través del módulo de Monitoreo, en la columna de Candados se mostrarán los impedimentos o pendientes que presente un contenedor.

En la página principal de Plataforma Comercial aparecen los buques que operarán en APM Terminals. A través del módulo de Monitoreo podrás consultar la Programación de Buques con base a un periodo específico. 

En TERMView > Exportaciones > Búsqueda de Booking, ingresa el número de Booking y posterior ir a la pestaña de Pre-aviso. Para más información consulta nuestro manual "Elaborar un preaviso en TERMView".

Los horarios de cierres documentales están disponibles en TERMView en el apartado de "News" que se localiza en la pantalla principal.

Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm, y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm

El agente aduanal o naviera deberá enviar Email a Servicio al Cliente al correo service.lzc@apmterminals.com dentro de los horarios de atención (Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm, Sábados de 9:00 am a 1:00 pm). 

Se deberá enviar solicitud al correo de service.lzc@apmterminals.com, indicando contenedor, número de booking, buque anterior, buque actual y cliente a facturar. 

Cuando el cambio de buque se realiza posterior a la liberación del contenedor, se tendrá que anexar carta de cambio de buque en hoja membretada y firmada, indicando la información antes mencionada, así como, el número de pedimento con el cual se liberó la mercancía/contenedor. 

En Plataforma Comercial, a través de la sección de "Documentos" se encuentra la opción de Anexo 29. Para más información consulta nuestro Manual "Generar Anexo 29". 

Nota: El Anexo 29 puede actualizarse las veces que sean necesarias.

En Plataforma Comercial, a través de la sección de "Documentos" se encuentra la opción de Artículo 23. Para más información consulta nuestro Manual "Generar Artículo 23". 

Nota: El Artículo 23 puede actualizarse las veces que sean necesarias.

Se deberá enviar Email a Servicio al Cliente (service.lzc@apmterminals.com), para revisar el motivo, posterior se estará compartiendo las soluciones para realizar la asignación correcta de tu contenedor o booking.

En Plataforma Comercial a través del módulo de Monitoreo en la columna de Candados, si se encuentra vacía, significa que tu contenedor está listo para cargarse.

A través de nuestra Plataforma Comercial, en el módulo de Liberación Importación o Exportación, se deberá seleccionar la opción de Cambio de Modalidad y/o Cambio de Pedimento, anexando la documentación correspondiente.

Se encuentra disponible en Plataforma Comercial en el módulo de Monitoreo, al seleccionar el icono de ferrocarril en la columna de Modalidad Salida, se mostrará si tu contenedor está Programado y cuenta con Góndola asignada.

Se deberá enviar correo electrónico a las siguientes direcciones, adjuntando el formato establecido de Tiempo Extraordinario, en donde se indica la información correspondiente a los números de contenedores, cliente a facturar y horarios en el que se pretende solicitar el servicio:

service.lzc@apmterminals.com
billinglzc@apmterminals.com
customslzc@apmterminals.com

Envía un Email a service.lzc@apmterminals.com, 4 horas antes del cierre de Plataforma Comercial. Considerar que se generarán cargos adicionales.

A través de Plataforma Comercial en la sección de Crear Usuario. Para más información consulta nuestra Guía práctica Alta de Nuevo Usuario

Envía un Email a Servicio al Cliente service.lzc@apmterminals.com, solicitando la cancelación de usuarios.

Envía un Email a Servicio al Cliente service.lzc@apmterminals.com, indicando el error que se muestra (Anexar pantalla de error), es importante que agregues tu usuario y contraseña actual. También puedes comunicarte al teléfono 753-540-43-60.

Se deberá solicitar por correo al área de Facturación y Servicio al Cliente: billinglzc@apmterminals.com; service.lzc@apmterminals.com, anexando el formato de alta de cliente de facturación y su acta constitutiva, una vez dado de alta en sistema, facturación notificará por correo el alta y Servicio al Cliente vinculará en Plataforma Comercial el cliente a los usuarios solicitados. 

El tiempo de alta de un nuevo cliente es dentro de las 24 hrs (en día hábil) una vez recibida la solicitud.

En Plataforma Comercial de Lunes a Viernes de 8:30 am a 5:30 pm y Sábado de 9:00 am a 1:00 pm.