Preguntas frecuentes

Para realizar solicitudes de accesos se deberá notificar en el siguiente correo Access.control@apmterminals.com , indicando el tipo de acceso que se requiere, posteriormente se dará contestación enviando el procedimiento y formato de acuerdo al acceso indicado.

Por parte de Seguridad se deben presentar en el módulo de ASLA APM Terminals:  la tarjeta de acceso APM y la licencia de conducir vigente y en buenas condiciones, es decir que sea visible. Por parte de Operaciones, la referencia para retirar el contenedor (Anexo 29 o Booking para el caso de exportación, Número de EDO y ERO para vacíos, Número de Contenedor u Oficio de tiempo de extraordinario si es importación). 
Los horarios de Atención del Módulo de ASLA de APM Terminals es 24 horas los 7 días de la semana.

En el Módulo de Monitoreo de la plataforma comercial, puedes consultar el estatus general del contenedor. Si deseas saber el historial del contenedor o servicios realizados puedes revisarlo en Termview, en el módulo de Búsqueda de Equipo en Historia. 

De acuerdo donde hayas consultado el estatus de tu contenedor aparecen la columna de candados (Plataforma Comercial) y Candados en Termview. Para saber a qué hace referencia el candado, favor de consultar el Manual de Monitoreo donde aparecen los tipos de candados con los que opera APM Terminals.

En la plataforma comercial, en la página principal aparecen los buques que operaran en APM Terminals, hace referencia a buques 3 días atrás y 3 días hacia adelante y en el Módulo de Monitoreo puedes revisar la programación de buques en base a un periodo en específico.

En Termview, en el apartado de Exportación, Búsqueda de booking en la pestaña de Preadvise, puedes generar tu preaviso para que tu contenedor pueda ingresar a APM Terminals. Para mayor información revisa el Manual- Cómo realizar un preaviso

Los horarios de cierres documentales están disponibles en Termview en el apartado de "News" que se localiza en la pantalla principal.

Los horarios de la plataforma comercial son: de lunes a viernes la plataforma está disponible de 8:30 am a 5:30 pm y sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

Para solicitar un ingreso tardío, el agente aduanal o naviera debe enviar un correo al área de exportación de Servicio al cliente al correo clienteslzcexpo@apmterminals.com  dentro de los horarios de atención (8:30 am a 5:30 pm), posteriormente recibirán una respuesta de la confirmación o rechazo.

Para solicitar un cambio de buque debes enviar tu solicitud al correo de  clienteslzcexpo@apmterminals.com , haciendo referencia al contenedor, número de booking, buque anterior y actual y el cliente a facturar.
Cuando el cambio de buque, sucede después de haber sido liberado el contenedor, tienes que anexar en un documento membretado y firmado: la información antes mencionada, incluyendo número de pedimento.

En la plataforma comercial, en el apartado de "Documentos" se puede generar el anexo 29 y Artículo 23. Para mayor información revisa el Manual de Documentos.

Cuando un contenedor no tiene un buque asignado aparece en el modo de salida "Gen Vessel". Esto significa que el contenedor no se le ha asignado una visita de buque.  Necesitas enviar un correo a clienteslzcexpo@apmterminals.com y el equipo de exportación analizará el motivo y enviará una respuesta e informando cómo proceder.
Cuando un contenedor no tiene un booking asignado, tienes que enviar un correo electrónico a clienteslzcexpo@apmterminals.com; y ellos procederán a dar seguimiento a tu solicitud.

En el Módulo de Monitoreo, si el contenedor en la columna de candados se encuentra vacía, significa que tu contenedor está listo para cargarse.

Para solicitar un pesaje a un contenedor tienes que enviar un correo a clienteslzcexpo@apmterminals.com haciendo mención al número de contenedor, buque a embarcar y cliente a facturar. El precio del pasaje varía si se programa con anticipación a su ingreso, para mayor información revisa el apartado de tarifas promocionales vigentes.

La cancelación de pesaje se puede realizar al enviar un correo a clienteslzcexpo@apmterminals.com con copia a billinglzc@apmterminals.com . Solicitando la cancelación de su pesaje, procede sin cobro si el contenedor aún no ha sido pesado. Si este ya se realizó, se cobra el servicio de pesaje.

Tenemos dos opciones de pago que son la siguientes:
1.- CitiBanamex - Transferencia entre cuentas de Banamex a Banamex.
2.- Multipagos  - Bancomer tiene tres formas de pago.
a) Cheque en línea - Transferencia entre cuentas de Bancomer a Bancomer.
b) Pago en Sucursal - Pago directo en sucursal Bancomer, con número de convenio y número de referencia.
c) CIE Interbancario - Pago por medio de un SPEI desde otro Banco con referenciado.

En el módulo de Monitoreo por contenedor en Plataforma Comercial se visualiza Vigencia Pagada o Facturada.

Mediante un correo al área de Facturación billinglzc@apmterminals.com , en cuerpo del correo se debe indicar el número de contenedor, pedimento, fecha vigencia requerida y cliente a facturar.

En el Módulo de Monitoreo por contenedor en Plataforma Comercial se visualiza la fecha del Último día Libre.

En Plataforma Comercial en el módulo de Facturación, sin embargo, está información sólo la puede pueden visualizar el usuario con el Rol de Finanzas.  Se tiene dos sub-módulos:
1.-Facturas: se visualizan las facturas por rangos de fecha, en el apartado de No Pagadas descargar los archivos de manera individual o masiva, se tiene la opción de descarga de la relación de facturas en un archivo en Excel, para realizar el pago se debe seleccionar las facturas que se desean pagar y seleccionar la opción de "pagar", la cual debe seleccionar la opción de pago  CitiBanamex ó  Multipagos.
En el apartado de Pagadas solo se visualizan las facturas pagadas por la plataforma.
2.-Pagos: se visualizan los pagos realizados en plataforma por rangos de fecha, en el cual se refleja importe del pago, autorización del banco, usuario que realizo el pago, fecha, integración, descargar de la relación de los pagos en un archivo en Excel y descarga de los archivos de las facturas de manera individual.

Para solicitar un cambio de modalidad, debes enviar un correo electrónico a clienteslzcimpo@apmterminals.com

y anexar el formato de cambio de modalidad con la información requerida, por parte de APM TERMINALS se revisa que se tenga la notificación de autorización del cambio por parte de Aduana, las solicitudes se envían dentro de los horarios de atención del área de Servicio al cliente, así mismo los cambios de modalidad tiene un costo.

Para saber si tu contenedor tiene plan de carga, lo puedes revisar en Termview en el apartado de Búsqueda de equipo. Te diriges al apartado de historial, si en el detalle aparece la frase "Spot_Number_KCSMOK" significa que ya tiene programa de carga por parte de Kansas. Para revisar si ya tiene plan de carga, en el espacio que dice O/B Transportista y dice TBA_KCSM_TRAIN, y si aparece YYA, es que ya tiene una visita asignada a ferrocarril. También puedes revisar el Glosario de Ferrocarril para poder identificar mejor la información.

Dependiendo el tipo de solicitud, envía un correo electrónico solicitando la modificación de información en tu solicitud aceptada e incluir en el cuerpo del correo lo siguiente:  número de folio de solicitud, número (s) de contenedor (es), lo que dice y lo que debe de decir.
Si tu solicitud hace referencia a una solicitud de liberación de importación, transferencia de importación o solicitud de previos, el correo lo tienes que enviar a clienteslzcimpo@apmterminals.com . Si es una solicitud de liberación de exportación y transferencia de exportación o un cambio en el certificado de VGM, lo tienes que enviar a clienteslzcexpo@apmterminals.com.

Tienes que enviar un correo electrónico a clienteslzcexpo@apmterminals.com  o clienteslzcimpo@apmterminals.com ; dependiendo el tipo de solicitud. Esta información debe de ser enviada 4 horas antes del cierre de la plataforma comercial.

Para cotizar maniobras o servicios especiales tienes que enviar tu requerimiento a VentasMexico@apmterminals.com y el equipo de ventas dará seguimiento a tu solicitud.

Los horarios de atención del área de Servicio al Cliente son: de Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm.

Los horarios de atención del área de Facturación son: de Lunes a viernes de 8:30 am a 5:30 pm y los sábados de 9:00 am a 1:00 pm; y su contacto telefónico es 753-540-43-00 ext.: 4363, 4336 y 4408.

Los horarios de atención del área de Control Aduanero son: de Lunes a viernes de 7:00 am a 11:00 pm y los sábados de 10:00 am a 2:00 pm y su contacto telefónico es 753-540-43-00 ext.: 4363, 4336 y 4408.

Si es para el día siguiente se pueden considerar en horario de atención regular, es decir de 8:30 - 17:00 máximo; si al comenzar la maniobra el A.A se percata que es necesario el personal adicional se debe enviar la petición vía correo a clienteslzcimpo@apmterminals.com para poder gestionar la solicitud con el área de previos.

Si es para el día siguiente se puede cancelar el servicio en horario de atención regular, es decir de 8:30 - 17:00 (máximo), si se requiere cancelar el previo el mismo día se cobrar una maniobra en falso.

Las inspecciones que se pueden realizar son: Desconsolidación, Consolidación, Ocular y servicios adicionales a la carga como: emplayage, flejado, trinca y etiquetado (este último bajo confirmación del área de Previos). 

Los horarios para solicitar un servicio de inspección previa en la Plataforma Comercial son de 8:30 am a 5:30 pm.

APM Terminals Lázaro Cárdenas solo ofrece la inspección ocular a mercancía peligrosa, para atender el requerimiento se debe de enviar a las siguientes cuentas dependiendo el tipo de embarque a: clienteslzcexpo@apmterminals.com o clienteslzcimpo@apmterminals.com, con la información requerida. Considera importante leer el comunicado no. 10 donde se menciona el Proceso de Inspección de mercancía peligrosa.

Los horarios para solicitar un servicio de inspección previa en la Plataforma Comercial son de 8:30 am a 5:30 pm.

Al elaborar la solicitud de inspección en la plataforma comercial, existe el espacio para solicitar personal adicional. Si no lo requeriste en su momento, lo puedes solicitar por correo a clienteslzcimpo@apmterminals, donde debes incluir el folio de aceptado, contenedor y la cantidad de personal adicional. El requerimiento debe ser enviado antes de las 5:00 pm. 

Tienes que presentar tu BL revalidado y solicitud de previo aceptada al personal de previos en el área. 

Para solicitar un previo express, envía tu requerimiento a través del correo: clienteslzcimpo@apmterminals.com

 indicando la fecha y hora estimada para realizar tu previo express, el folio de liberación y datos del transportista (número de unidad y línea transportista). El horario de atención para atender este requerimiento es de 8:30 am a 5:30 pm, es importante mencionar que la solicitud debe ser enviada un día antes para que se realice al día siguiente, si se solicita el mismo día debe ser solicitado antes de las 12:00 pm, sujeta a la disposición del área de previos. 

Para levantar una reclamación de daños a mercancía u omisiones/errores, envía un correo a yaneen.ramirez@apmterminals.com con copia a: ventasmexico@apmterminals.com, dentro del correo tienes que anexar la documentación necesaria para atender tu petición. Para ello te aconsejamos revisar el proceso de Reclamos y Errores u Omisiones para conocer el proceso general. 

Envía un correo electrónico a la cuenta de altadecliente@apmterminals.com, solicitando la creación de nuevos usuarios o cancelación, para ello tienes que adjuntar el formato de "Formato de alta de usuarios de Plataformas comerciales".

Envía un correo electrónico a la cuenta de altadecliente@apmterminals.com, indicando con una pantalla el error que te aparece, es importante que agregues tu usuario y contraseña actuales. También puedes comunicarte a los teléfonos 753-540-43-00 ext. 4601 a 4608.

Mediante un correo dirigido a las áreas de Servicio al Cliente y a Facturación a los siguientes correos:
altadeclienteslzc@apmterminals.com
billinglzc@apmterminals.com
Se debe enviar el archivo de alta de cliente y su soporte correspondiente, una vez que se de alta en sistema facturación notificara por correo el alta y Servicio al Cliente vinculara en Plataforma el cliente a los usuarios solicitados.
El tiempo de alta de un cliente es de 24 hrs, si su solicitud se realiza dentro de los días hábiles y los horarios de atención de las áreas involucradas. 

Los horarios en ventanilla de lunes a viernes son de 8:30 am a 5:30 pm, y los horarios en la plataforma comercial es de 8:30 am a 5:30 pm. 

Para retirar un contenedor vacío a cuenta del cliente, la línea naviera tiene que crear un EDO asignándolo al cliente u agente aduanal. Después de su asignación, se procede con el pago y posteriormente el retiro del contenedor vacío de APM Terminals.

Revisa los criterios de recepción de vacíos, pero siempre recuerda preguntar a la naviera en que terminal debes de ingresar el contenedor vacío.

Para ingresar un vacío a APM Terminals tienes que crear un ERO y preavisar la unidad, para ello te recomendamos revisar el Manual de Vacíos.

ERO significa Equipment Receive Order o Equipo Recibe Orden, al elaborar tu ERO tu contenedor vacío puede ingresar a APM Terminals, y esta información se le debes de proporcionar a tu transporte para que pueda ingresar a la terminal.

EDO significa Equipment Delivery Order o Orden de Entrega del Equipo, al tener tu número de EDO, esta información la debes de compartir con tu transportista para que pueda retirar el contenedor vacío de la terminal.

Si te equivocas en alguna información al dar de alta la unidad en el apartado de Equipos en Alquiler en Termview, tienes que informar al área de Servicio al cliente previo al ingreso de la unidad a la cuenta de clienteslzcimpo@apmterminals.com o comunicarse a los teléfonos 753-540-43-00 ext. 4601-4608.

Para solicitar la reimpresión del ticket de EIR, envía tu solicitud al correo clienteslzcimpo@apmterminals.com con copia a billinglzc@apmterminals.com, anexando el número de contenedor y cliente a facturar. 

Mediante un correo al área de Facturación (billinglzc@apmterminals.com), en cuerpo del correo se debe indicar la segregación de las maniobras indicando los conceptos a segregar con la razón(es) social(es) que se bebe emitir la(s) factura(s), este correo debe ser enviado antes de la emisión de la factura de lo cual generara un costo por refacturación.