Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II

Om uw containers nog sneller en veiliger te kunnen afhandelen, is uw mening over onze dienstverlening erg belangrijk. Uw mening kunt u onder andere geven via het klanttevredenheidsonderzoek, welke elk kwartaal wordt gehouden. Via het onderzoek kunt u aangeven in hoeverre u tevreden bent over de terminal; wat uw ervaringen zijn met APM Terminals Maasvlakte II, wat ontbreekt en wat beter kan.

In kwartaal 2 van 2022 heeft de terminal gemiddeld een 7,5 als cijfer gekregen. Uit het onderzoek kwam naar voren dat bij APM Terminals Maasvlakte II de beschikbaarheid van tijdssloten niet inzichtelijk is. We begrijpen dat dit nuttige informatie voor u kan zijn. We zijn bezig met het ontwikkelen van een barometer en houden u op de hoogte van het verloop via onze nieuwsbrief.

Verder werd in het onderzoek de communicatie via de intercoms benoemd. Er is een projectgroep aan de slag gegaan om op dit gebied een aantal zaken te verbeteren. Zo zijn de eerste kleine stappen gezet: de teksten op de pedestals zijn aanzienlijk verbeterd en worden op korte termijn doorgevoerd in alle talen op de pedestals. We onderzoeken nog wat de mogelijkheden zijn betreft informatievoorziening op de pedestals.

Indien u in kwartaal 2 heeft mee gedaan aan ons klanttevredenheidsonderzoek dan willen u hiervoor hartelijk bedanken. Zonder uw input kunnen wij niet verbeteren. Wij waarderen het dat u de tijd en moeite hiervoor heeft genomen.