Uw mening over APM Terminals Maasvlakte II telt!

Sinds begin dit jaar meten we onze Net Promoter Score (NPS) twee keer per jaar in plaats van elk kwartaal. Deze nieuwe aanpak geeft ons een breder en consistenter beeld van de klanttevredenheid.

Met trots delen we dat APM Terminals Maasvlakte II in het tweede kwartaal van 2025 een NPS-score behaalde van 8,3. Maar liefst 81 deelnemers hebben hun waardevolle feedback gedeeld. We zijn blij met dit resultaat, maar streven ernaar om het vertrouwen van onze klanten nog verder te versterken én de respons op toekomstige metingen te vergroten.

Tijdssloten

Eén van de punten die genoemd werd, ging over de tijdsloten. Door de toegenomen drukte op de terminal zijn er vaker piekmomenten waarop tijdsloten volledig gevuld zijn. We begrijpen dat dit tot frustratie kan leiden. Er wordt continue gewerkt om dit nog verder te optimaliseren om meer ruimte en een soepelere doorstroming kunnen creëren binnen het huidige planningssysteem. Op onze website kunt u zien wanneer er nog ruimte is.

Informatievoorziening via de website

Ook de wens naar betrouwbare en actuele containerinformatie kwam veelvuldig terug. We werken aan verbeteringen in onze digitale systemen zodat u eenvoudiger en sneller de informatie vindt die u zoekt.

Dank voor uw waardevolle feedback

Heeft u in kwartaal 2 (2025) deelgenomen aan ons onderzoek? Hartelijk dank! Uw tijd en moeite waarderen we enorm. Uw inzichten zijn essentieel om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Ontvangt u ons klanttevredenheidsonderzoek nog niet, maar wilt u wel meedoen? U kunt zich eenvoudig aanmelden door een email te sturen naar: Tess.Louwman@apmterminals.com