Comunicado Nro. 537 Restablecimiento del servicio de Internet y refuerzo de capacidades operativas

Apreciados usuarios y comunidad portuaria.

Con gran satisfacción, queremos compartir con ustedes que, gracias a los esfuerzos conjuntos con nuestros proveedores, se han logrado restablecer el servicio de internet que afectaba nuestra actividad.

Entendemos la importancia de mantener la fluidez y eficiencia de nuestros servicios, y es por esto por lo que ahora nos enfocamos en reforzar nuestra capacidad operativa para atender todas sus solicitudes de manera oportuna.

Actualización de operativas importantes:

• Documentación: nuestro equipo de documentación estará dedicado a gestionar las solicitudes de ordenes de retiro de manera intensiva hasta las 15:00 horas del día de hoy. Esta medida busca agilizar sus requerimientos y asegurar una respuesta eficiente a sus necesidades.
• Equipo de Facturación y Cartera: para ofrecerles el mejor soporte posible, nuestro equipo de facturación y cartera estarán disponibles hasta las 15:00 horas, garantizando un servicio continuo y eficiente en todas las áreas críticas de nuestra operación.
• Gestión de citas: las citas deberán ser gestionadas a través de nuestro portal web de manera normal. A su vez, las solicitudes de citas manual (ingresos contenedores llenos, exportación e ingreso de contenedores vacíos) recibidas durante el plan de contingencia se atenderán prioritariamente, con un corte a las 11:00am de hoy, para asegurar que todas las necesidades sean cubiertas eficazmente.

Contacto en caso de novedades:

Para cualquier consulta o situación que requiere de nuestra atención, por favor no dude en contactarnos a través de nuestros correos electrónicos:

General: service.buenaventura@apmterminals.com

Facturación: billing_cobun@apmterminals.com

Cartera: carteratcbuen@apmterminals.com

En TCBUEN valoramos profundamente la confianza que depositan en nosotros y entendemos el impacto que situaciones adversas puedan tener en sus operaciones. Es nuestro compromiso no solo resolver los inconvenientes que surgen, sino también aprender de ellos para fortalecer nuestro servicio.

Agradecemos su paciencia y comprensión durante este tiempo y les aseguramos que nuestro equipo está comprometido en brindarles un servicio de la más alta calidad, seguridad y eficiencia.

Atentamente

Oficina de Comunicaciones

Marzo 10 2024

TCBUEN S.A.